Como usar tu cuenta de Twitter en la empresa

Como usar tu cuenta de Twitter en la empresa

Como medir estrategias en redes sociales

Como medir estrategias en redes sociales

El Community Manager - Gema Minayo, dirigirnenfemenino.com (edición Barcelona)

Gema Minayo Lopez nos presenta un estupendo trabajo sobre las redes sociales, donde nos habla de las funciones del community manager, casos de exito y fracaso en redes sociales.

Caso nº 1 La tenda de l´estudiant

Caso La tenda de l´estudiant Xativa Valencia

Tras buscar y comprobar que una ciudad como Xàtiva con todo el potencial túristico y comercial que tiene debido a su ubicación, no tiene casi presencia alguna  en las redes sociales, al final doy con una empresa que si se anuncia incluyendo un logo de Facebook e invitándote a participar en un juego.
En primer lugar busco la Web de la empresa y doy con una Web simple con un catalogo en Pdf. donde destaca su difícil manejo e invitándote a salir de ella.
En esta Web no funciona el sistema de pedidos ni hace mención ninguna al nombre de la empresa y mucho menos a su campaña en redes sociales.
Su funcionamiento es a base de imagenes en Pdf y la busqueda de articulos por lo tanto no funciona.

En segundo lugar destaca su pagina de empresa en Facebook creada desde un perfil con el nombre de empresa, cuyo error puede salir caro ya que si te es denunciada o Facebook se da                                                                                                     cuenta puede ser eliminada.

La pagina de empresa en Facebook se llama "comserestudiantinomorirenelintent" nombre para mi un poco largo aunque como eslogan si puede funcionar no creo que para el nombre de la pagina sea el mas adecuado,  hoy la leí 2 veces y al llegar a casa no lo recordaba, mas fácil hubiese sido el nombre con el cual se conoce mas la empresa; "latiendadelestudiante".
En esta pagina el cuidado en sus aplicaciones y gráficos publicitarios esta bien cuidados, aunque falta de contenido, en los cuales incluiría mas vídeos sobre el grupo musical local al que patrocina y vídeos de como hacer algunas cosas por ejemplo forrar libros, enmarcar un retrato o diferentes ayudas enfocadas a los estudiantes.

Cabe destacar que al no recordar el nombre de la la pagina, su búsqueda en Internet fue algo tediosa, debido a la poca información que brindan en su web siendo imposible encontrar esta campaña sin haber regresado a donde esta situado el cartel publicitario.
La pagina aunque cuidada refleja la mala estrategia en cuanto a redes sociales ya que consta con tan solo 117 seguidores los cuales imagino que la gran mayoría seran personas bastante conocidas por el propietario de la pagina.
Destacamos también su contenido, que aunque no muy extenso cumple con los mínimos requisitos:
Anuncios de eventos, felicitaciones de cumpleaños y alguna que otra oferta.

Conclusión

Según mi humilde opinión esta empresa debería revisar toda su estrategia y enfocarla de otro modo.
En primer lugar abrir un canal en Youtube y subir vídeos de los temas anteriormente dichos, para darle un valor añadido a nuestra Web y generar mas trafico,  de este modo obtendremos mas presencia en los motores de búsqueda y por lo tanto mejoraría en posicionamiento.
Cambiar totalmente la Web de la empresa, haciendola mas atractiva e invitando a sus seguidores a permanecer en ella y utilizandola como referencia en temas de estudio.
Incluir un Blog  con temas relacionados en el estudio: Técnicas de estudio,apuntes ....
Conforme el publico a la que va dirigida la estrategia de marketing incluir la empresa en Tuenti, esta campaña va dirigida a la gente joven y ellos están allí.
La presencia en otras redes también se estudiaría, ya que existen cantidad de redes donde la afluencia de publico en edad de estudiar es bastante alta.
Incluso barajaría la idea de crear una red social donde los estudiantes pudiesen compartir apuntes pero esto ya necesita de una inversión mas profunda aunque no deja de ser un reclamo para los jóvenes.
Por lo tanto se deduce que el plan trazado es un plan pobre y que solo le da una presencia en Facebook.
En ella anuncia los eventos del grupo al que patrocinan, pero ante la fama que este grupo viene teniendo en Xativa y comarcas próximas creo que anda escasa de seguidores. Desconozco durante cuanto tiempo esta esta campaña, pero el anuncio ya tiene tiempo.
Debido a la situación inmejorable de esta tienda justo enfrente del instituto de Xativa con una alfluencia de estudiantes muy alta y la de su cartel publicitario situado en la calle mas importante de Xativa, esta campaña no tiene el éxito que debería tener y todo ello por una estrategia equivocada.

Xativa en las redes sociales

Xàtiva capital turística cultural

Cuesta de creer que una población como Xàtiva tenga la poca influencia que tiene en las redes sociales.
Se intenta fomentar el turismo en esta ciudad y poblaciones adyacentes como capital turística cultural pero nada aparece en las redes sociales o muy poca información.

¿Como pretender fomentar el turismo de interior?
Para fomentar una buena campaña de turismo de interior es necesario la elaboración de una buena estrategia  Social Media y si no hay un equipo competente detrás de esta campaña, poco éxito se augura. Muchos proyectos buenos nacen en Xativa, ideas revolucionarias pero debido a la mala gestión en cuanto a la planificación de estas estrategias todas ellas fracasan.
A mi forma de pensar una buena estrategia sería tener presencia en las redes sociales con un equipo de profesionales que se encarguen debidamente de la gestión de Xàtiva como marca.
Dar a conocer al mundo entero las bellezas y encantos que esta ciudad junto con su larga e importante historia puede brindar a aquellos viajeros que se decidan por la alternativa que es el turismo de interior.
Para llevar a cabo este proyecto se debería contar con en primer lugar tener una buena presencia en las redes sociales mas importantes como Facebook, Twitter, Youtube .... .

Hoy en día las ciudades que apuestan por tener presencia en las redes sociales estan triunfando en cuanto a la captacion de turistas, prueba de ello es la elaborada gestion que esta haciendo el ayuntamiento del Campello al mando de su community manager @Maytevs, persona de que me siento muy orgulloso de tener como profesora en el curso de especialista Universitario  en redes sociales por la Universidad de Alicante.

Presencia en las redes sociales

Mi empresa en las redes sociales

No solo es suficiente el estar en Internet, la inmensa mayoría de empresas que tienen presencia en Internet no establecen una comunicación directa con el posible comprador o usuario.

Simplemente estar en Internet y no hacer nada es peor que no estarlo, el momento clave para captar el cliente, es el momento que este mismo opta por registrarse en su pagina Web.

¿Qué hace usted a cambio?

Le envía un email automáticamente para recordarle que se registro en su sitio Web.

Gran error, este preciso momento es en el que debería establecerse una comunicación directa con el cliente, hipnotizar al cliente y que este confíe en su empresa, ya que no esta hablando con una maquina.

El cliente empieza a confiar en la marca y se convertirá en un estupendo aliado ofreciéndole propaganda gratuita, esto será exponencial a medida de que se vayan captando nuevos clientes y estos confíen en la marca.

¿Cómo solucionar esto?

Para solucionar este problema que la mayoría de empresas siguen teniendo hoy en día, es necesario el tener un equipo o persona exclusivamente para esto, ofreciendo al cliente seguridad ante su posible compra, estableciendo una comunicación bidireccional, asistencia ante cualquier duda y atención personalizada a cada cliente.

¿Es rentable contratar un community manager?

Si su empresa piensa a corto plazo esto no funcionaria, existen otros canales para promocionar la marca como la radio y la televisión.

Si esta pensando en una estrategia a largo plazo, tenga por sentado que obtendrá estupendos beneficios, y si es posible la combinación de estar en las redes sociales junto con otros canales de publicidad se convertirían  en una bomba de relojería que acortaría el plazo marcado por la estrategia de marketing de la empresa alcanzando rápidamente el objetivo fijado.

¿Puede algún familiar o amigo llevar mi campaña de presencia en redes sociales?

Si ese familiar esta debidamente preparado puede sin problemas llevar esto a cabo, pero si no es ningún especialista lo mas probable es que esta campaña se vuelva en su contra y en vez de hacer una buena publicidad y renombre de marca haga todo lo contrario y en vez de beneficio obtenga perdida en ventas y una mala fama para su marca.

Una mala decisión puede volverse en su contra en las redes sociales donde todo ocurre a velocidades de vértigo, se difunde entre amistades rápidamente.

Si la velocidad en que una buena gestión de marca puede favorecer a su empresa y hacer que crezcan los seguidores y por lo tanto posibles clientes es infinitamente rápida, una mala gestión lo es todavía mas rápida, en las redes sociales ocurre todo a velocidades de vértigo y si usted intenta tapar ese error lo único que consigue es multiplicarlo aun mas. Por lo tanto no deje en manos de cualquier persona esta responsabilidad, busque un experto en redes sociales.
¿Donde puedo encontrar un buen community manager?
Actualmente existen varias opciones para formarse en cuanto a redes sociales pero hoy en dia la mejor formación se realiza en la Universidad de Alicante donde existe un buen curso tanto presencial como online y desde donde están saliendo unos profesionales de calidad gracias a la perfecta elaboración del curso así como a los ponentes que lo realizan.
Puede seguirlos desde twitter en el hastag #cmua.